学会外贸小白必须具备的基础知识，不仅能更好的开展外贸业务，及时解答各种客户疑难问题，还能借此判断客户是否专业，以防遇到骗取货物的业务骗局。

一、产品展示要规范

产品陈列对于外贸业务的开展十分重要，精准全面的产品展示内容，能方便客户快速获取产品有效信息，更有利于成单。

1.产品信息明确，标题完整且精准，不需要才产品标题抖机灵或者打广告，精准直接的标题能帮助客户快速获取信息。

2.产品展示清晰有细节，产品的图片展示，最好能全方位的展示产品优点，力求客户看到图片就能有合作需求，如果该类产品已经发过货，可以收集验货期间出现的问题，在产品展示上做一个前后对比图，更具专业度。

3.产品描述完整。如型号、尺寸、材质、配件等信息。尽可能以表格形式平铺展示，呈现一个直观的产品信息细节表，通过细节打动客户。

二、文件传输要及时

有效且快速的大文件传输，能更方便客户获取产品信息，同时间段内，客户可能会与多个外贸商家进行询盘，如果你能在这个时间段内，快速发送展示自己的产品优势的文件，能在众多外贸同行中脱颖而出。

这里推荐使用镭速传输，这个文件传输工具，集传输、管理、存储为一体，大容量的文件传输不仅对于中小型企业而言，按需付费的流量版模式能够降低成本，而且如果在外需要传输软件，也可以实现它的传输速度和文件管理功能性价比极高，文件管理有助于我们快速找到产品信息，有效分门别类更方便产品展示，传输速度，10GB文档7分钟30秒就能传输，相对于同行来说，这个速度真的很感人，而外贸人更看重免费存储功能，毕竟产品种类都比较大。

三、及时在线和快速回复询盘信息

由于我们接触的客户绝大部分是外贸客户，询盘信息的获取具备时差性，为了及时回复询盘信息，最好在客户的活跃时间内保证能回复询盘信息，一般在线时间是晚上10：00--凌晨4：00，这个时间在线能有效提高成单率。

同时，由于客户询盘对象多样化，可能同时与多家外贸同行进行询盘，因此快速响应询盘信息能获得更多的交易机会。

四、精准回复询盘信息

有些外贸小白，好不容易遇到询盘的客户，容易过于激动，然后一股脑的开始介绍产品优势，进而吓退询盘客户，由于没有精准回复信息，客户最终成功购买的几率较小。对于精准回复需要做到这些要点：

1.准确回答客户问题，可以少量附带产品优势，但是建议不过于冗余，回答为主，直接明了。

2.精准判断客户产品需求，有针对性的推销产品，根据客户购买意图进行相应推荐，只推荐某一公司热销产品不可取。需要结合客户需求，不然会给客户造成你没有这种产品的错觉，进而错失成单机会。

3.只推荐自己产品，不要评判同行产品，你可以在产品图片展示上，放置产品细节对比图，展示专业度。但抨击其他产品不可取。

4.注重客户体验感，有效的、快速的售后服务更能丰富客户体验感。

五、及时分析未成单原因

对于有询盘产品，无论是否成单，都应该做相应的文件管理分类，如果产品未成单，那么一段时间内需要汇总未成单原因，如果是产品自身缺陷，有针对性的改善产品将更能体现专业度。如果是价格原因，一定程度的折扣也能吸引客户成单。

六、成单分析

及时汇总客户重复购买率，有助于区分客户的质量，这是考量产品和服务的重要标准，建议每周汇总一次数据。

退款率分析，有些产品由于质量问题或者其他服务缺陷，容易导致客户退款，这个数据分析能从数据角度审视产品质量，及时把关质量和维护产品服务，更能维系与客户之间的纽带。

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